Online Status
Customer Support : 021 95587720 / 081 806192331 / 081 288701924

DFED Helpdesk

Sistem Management Trouble Ticket

Monitoring permasalahan

Bermanfaat dan dapat memudahkan untuk memonitoring masalah internal atau ekternal masalah yang ada pada sisi management perusahaan atau keluhan customer

TOP Management

Dengan adanya DFED Helpdesk sangatlah membantu akan masalah reminder sistem dan diketahui oleh TOP Management itu sendiri

New

Helpdesk

ver.14.02.01


DFED Helpdesk Trouble Ticket Management

Suatu perusahaan atau instansi merupakan tempat kita bekerja dan mencari nafkah, tentunya saja semua pekerjaan dimana kita bekerja pada masing-masing divisi, pasti ada yang namanya masalah kerja, entah dari internal antar divisi atau dari ekternal disebut CRM (Costumer Relation Management) atau baca link ini, apa itu CRM (Costumer Relation Management)?

DFED Helpdesk Trouble Ticket atau sistem tiket kejadian masalah adalah suatu sistem informasi yang mengelola dan memelihara daftar masalah, pelacakan masalah, yang dimana masalah yang dilaporkan pelanggan atau customer akan tercatat kedalam suatu sistem tiket masalah atau trouble ticket, yang kemudian sistem akan melakukan perekaman mulai dari tgl kejadian, jenis permasalahan, informasi pelanggan, bentuk pelaporan, divisi masalah yang dituju dan lain sebagainya yang berkaitan dengan keluhan pelanggan.

Dari permasalahan yang terekam pada sistem database akan diteruskan oleh customer service pada divisi yang dituju, tiket masalah akan diterima oleh unsur yang terkait, yang dimana tentunya pada TOP Management diantaranya Manager, Supervisor, Legal, Pimpinan perusahaan. Agar setiap masalah yang terekam pada tiket kejadian, tetap termonitoring dan terdeteksi hingga sistem DFED Helpdesk Trouble Ticket atau tiket masalah kejadian dapat terselesaikan hingga kejadian atau keluhan pelanggan dapat terpecahkan sampai selesai, sehingga terjadinya hubungan baik atau yang disebut CRM (Costumer Relation Management) yang telah saya sebutkan diatas tadi.

Pada posisi pelanggan tentunya yang diinginkan adalah kepuasan, harapan, tanggapan baik yang telah dilaporkan pada Customer Service, bahkan jika diperlukan diharuskan datang pada lokasi pelanggan, guna memberi respon yang baik pada service yang telah kita berikan.

Sistem Trouble Ticket juga dapat digunakan pada permasalahan internal perusahaan, yang dimana sifatnya permasalahan pada masing-masing divisi atau kejadian internal di area perusahaan, sehingga dapat termonitoring dan dapat diketahui proses permasalahan sampai selesai.

Berikut contoh kejadian sistem Trouble Ticket Management :

Trouble Ticket

  • Petugas Teknisi
  • Seorang teknisi layanan pelanggan menerima telepon panggilan, email, atau komunikasi lainnya dari pelanggan tentang masalah produk.

  • Masalah Kejadian
  • Teknisi memverifikasi akan masalah tersebut pada pelanggan atau customer. Teknisi juga akan memastikan bahwa informasi yang cukup tentang masalah ini diperoleh dari pelanggan. Informasi ini umumnya mencakup lingkungan pelanggan, kapan dan bagaimana masalah ini terjadi, dan semua keadaan lain yang relevan.

  • Membuat Trouble Ticket
  • Teknisi membuat tiket masalah dalam sistem, memasukkan semua data yang relevan, seperti yang disediakan oleh pelanggan.

  • Monitoring Kejadian
  • Sebagai pekerjaan dilakukan pada masalah itu, sistem ini diperbarui dengan data baru oleh teknisi. Setiap upaya memperbaiki masalah harus dicatat dalam sistem tiket masalah. Status tiket kemungkinan besar akan berubah dari terbuka untuk menunggu proses hasil dari teknisi tersebut bekerja.

  • Menutup Tiket Masalah (Trouble Ticket)
  • Setelah masalah telah diatasi sepenuhnya di pelanggan, maka sistem tiket juga akan menutup tiket masalah ditandai sebagai diselesaikan dalam sistem pelacakan masalah pada pelanggan.

Jika masalah ini tidak sepenuhnya diselesaikan, tiket akan dibuka kembali setelah teknisi menerima informasi baru dari pelanggan. Sebuah Run Automation Book proses yang mengimplementasikan praktik terbaik untuk alur kerja ini dan meningkatkan efektivitas TI personil menjadi sangat umum.

Fasilitas DFED Helpdesk Trouble Ticket :

Trouble Ticket

  • Web based
  • DFED Berbasiskan Website based internal sehingga dapat dijalankan dimana saja dan sesuai dengan akses login user masing-masing.

  • Correspondence tracking
  • Setiap masalah tiket akan ditampilkan sebagai urutan pesan. Status atribut menunjukkan apakah tiket baru, terbuka, diselesaikan atau menunggu masukan lebih dari 1 pelanggan.

  • Email alerts
  • Email peringatan pada setiap pesan baru dan tindak lanjut.

  • Ticket monitoring
  • Pelanggan dan operator selalu dapat melihat status tiket dan info pemilik tiket.

  • Unlimited operators
  • Setelah masalah telah diatasi sepenuhnya, itu ditandai sebagai diselesaikan dalam sistem pelacakan masalah

  • Answer Library
  • Memungkinkan mengorganisir jawaban dan akses cepat ke pertanyaan & jawaban umum.

  • Email based submission
  • Memungkinkan mengirimkan tiket baru dan pesan tindak lanjut melalui email. Baik pelanggan dan operator dapat menggunakan email.

  • Reporting
  • Reporting alert tiket yang secara periodik setiap saat.

  • Komunikasi
  • Komunikasi dan koordinasi dengan departemen atau divisi lain.

  • Notifikasi
  • Support dengan notifikasi via SMS email pada customer

  • Database
  • Dukungan database yang sangat lebih memadai, Microsoft SQL Server

  • Layanan Service Level Agreement
  • Dengan dukungan dokumen SLA untuk menjamin bahwa pemberian/ penyediaan layanan yang berkualitas kepada pengguna atau konsumen dilakukan dengan sebenar-sebenarnya, sebagai jaminan atas service yang diberikan kepada klien, sehingga klien tersebut bisa puas atas layanan yang diberikan.


Diagram Proses Kerja DFED Helpdesk Trouble Ticket :

Alt Caption Trouble

Harga Aplikasi

DFED Helpdesk

Trouble Ticket
  • Web Based DFED Helpdesk
  • Aplikasi CS
  • Aplikasi Divisi
  • Aplikasi Web Based
  • Modul Trouble Ticket
  • Reporting
  • 6 Unit Headset
  • Counter Online
  • Training
  • Maintenance
  • 1 Lisensi
  • Database SQL
  • Klien SMS Gateway
  • (-) ppn 10%

Rp. 35.500.000

info Deljao Fed Indonesia http://deljao.com Untuk harga custom, dapat menghubungi kami!
** Peralatan tidak disediakan arrow

Dukungan Produk Aplikasi Indonesia

  • Teknisi

    Deljao Fed Indonesia tetap menjamin akan garansi yang diberikan pada produk dengan jaminan 100%, serta kunjungan teknis pada kantor anda

  • Kwalitas

    Didukung dengan team support, kwalitas produk selalu terjaga, mutu dan ketahanan akan produk yang selalu baik

  • Keamanan

    Deljao Fed Indonesia selalu menjaga akan keamanan data pada produk terhadap klien atau customer, dengan metode enkripsi

  • Update

    Update data akan produk, merupakan fokus utama pada pelayanan kami, hingga kesempurnaan pada produk tetap terjaga